Logo

«Когда ты улыбаешься, тебе улыбаются в ответ»: что фандрайзеры «Детских деревень SOS» узнали о россиянах за 12 лет проекта «Прямой диалог»

13 декабря 2013 года – оформлена первая подписка на благотворительное пожертвование в рамках акции «Прямой диалог», которую вот уже 12 лет реализует благотворительная организация «Детские деревни SOS».

Сейчас на постоянной основе проект «Прямой диалог» проводится в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге и Ленинградской области, Казани и Самаре. Также иногда проводятся выездные акции в других городах.

В честь дня рождения проекта делимся с вами интервью одного из фандрайзеров, кто каждый день встречает десятки людей и рассказывает о наших программах помощи детям, чтобы найти того самого благотворителя – надёжного, понимающего, готового помогать.

Мифы о благотворительности: «Мой вклад ничего не изменит»

Один из самых распространённых мифов, с которым мы сталкиваемся, что благотворительность – это только для богатых. Мы часто слышим: «Ну что я могу исправить своей тысячей?» Но статистика другая. 60% бюджета, идущего на наши программы помощи, складываются из пожертвований от обычных людей. Причем чаще всего это не бизнесмены или топ-менеджеры. Поддерживают именно те, кто сам живёт обычной жизнью: многодетные родители, учителя, работники торговли, таксисты, официанты – все те, кому откликается наша тема, кто понимает, как сложно растить детей.

Посильная поддержка от многих дает возможность планировать поддержку семей на годы вперед. Это наша стабильность. Для нас важно не просто собрать деньги, а понимать, как мы сможем распределять помощь в будущем. Регулярная поддержка позволяет планировать сопровождение семей с детьми, а не просто «тушить пожары».

Преимущество личного общения в эпоху цифровизации

Живое общение в последние годы стало цениться и больше мотивирует людей на поддержку. Почему так? Из объективных причин – онлайн-реклама надоела, баннеры теряются в ленте, секундный показ, в результате которого ничего не запоминается. Живой разговор работает иначе.

Улыбка, мимика, жесты, возможность взаимодействовать – это то, что располагает друг к другу. При личной беседе можно задать вопрос и получить честный и быстрый ответ. Далеко не каждый человек, зайдя на сайт, сразу найдёт нужный раздел и информацию, чтобы убедиться, что мы не мошенники. Люди хотят понять, куда они направляют деньги и насколько это безопасно. Фандрайзер всё покажет и расскажет «здесь и сейчас». Это способствует росту доверия.

Основная задача нашего представителя – понять, что же на самом деле интересует человека, что его останавливало до этого момента, и найти нужные слова. Это действительно диалог.

Некоторым нужно показывать цифры и отчеты, некоторым – больше рассказывать о программах помощи. Но есть те, кому и не нужно ничего объяснять. Была ситуация, когда один суперосознанный ребёнок уговорил маму оформить для нас ежемесячное пожертвование, потому что мы помогаем другим детям. Это было очень трогательно и вдохновляюще

«90% людей говорят «нет» – и это нормально»

За день приходится подойти к десяткам людей. И большинство из них отказываются. В среднем, только 10% готовы вступить в диалог. Это нормально. Но когда кто-то говорит «да» – этого хватает, чтобы день стал удачным. Ты помнишь улыбки, благодарность. Это наполняет.

Волшебной кнопки, которая бы сделала каждого нашим благотворителем, нет. Решение жертвовать – это совпадение трёх составляющих. Эмоциональный отклик (это трогает меня), рациональное доверие (я верю, что помощь дойдёт до получателя) и ощущения личной значимости (мой вклад имеет значение).

Наша задача – бережно соединить все эти три элемента, создать мост между желанием человека помочь и реальной помощью детям. А «волшебство», наверное, в самой человеческой способности к сопереживанию и желанию изменить что-то к лучшему, быть полезным и значимым.

О работе фандрайзером: «Мы не любим слово «выгорание»

Фандрайзинг через живой диалог для нас – это история не про заученные тексты, а про внимание, открытость и вежливый разговор с людьми. В день приходиться общаться с десятками людей. Бывает тяжело, особенно в начале, приходится выходить из зоны комфорта.

Конечно, работа фандрайзера непростая. Но мы не любим слово «выгорание», потому что его сейчас применяют к чему угодно. Усталость, да. В таком случае мы никогда не давим, потому что эту работу нельзя делать «через силу». Просто не получится – люди всё чувствуют. Тогда нужно взять паузу, отдохнуть или, может быть, достаточно просто поработать в другом темпе.

О хороших отношениях с благотворителями: «А что дальше?»

Если человек оформил пожертвование и оставил номер телефона – мы всегда делаем приветственный звонок. У нас свой живой колл-центр, это никакие не боты, а живые люди. Они в первую очередь благодарят человека за его участие и помощь, уточняют и корректируют данные, если есть где-то ошибки. Обязательно просим оставить электронную почту. Прежде всего потому, что на почту приходят уведомления о ежемесячных списаниях пожертвования и приглашения на наши мероприятия. С помощью email-рассылок мы делился новостями организации, историями семей, на что идет поддержка.

Безусловно, есть и отказы. Кто-то подписался, а через неделю или месяц отписался. Это нормально. У кого-то изменились обстоятельства. Самые распространенные причины – личные: переехал, сменил работу, уволился, ремонт, ипотека, ребёнок появился или решил помогать другому проекту. Негатива не так уж и много на самом деле.

А бывает, что те, кто сначала отказался, потом возвращаются. Встречают другого представителя или просто видят нашу рекламу – и оформляют пожертвование. И это значит, что нам удалось оставить положительное впечатление и выстроить хорошие отношения с человеком.

Путь благотворителя: «Я встретил вас десять лет назад»

Иногда путь к пожертвованию занимает годы. В прямом смысле. Мы недавно встретили человека, который впервые поговорил с нашим фандрайзером в 2014 году. Он не подписался тогда. Просто взял буклет, оставил контакт. Потом – тишина. Никакой активности, пожертвований, писем. Только редкие просмотры рассылки. И вот – 2024 год. Он снова встретил представителя «Прямого диалога». И оформил пожертвование. Это лишний раз подтверждает: даже одна встреча может многое изменить.

Поздравляем всех фандрайзеров «Прямого диалога», благодаря которым тысячи неравнодушных людей по всей стране теперь вместе с нами помогают детям расти в любящих и заботливых семьях!